Aspect Software,
proveedor líder y ganador de premios por sus soluciones en la nube totalmente
integradas para la administración de la interacción con el cliente,
optimización de la fuerza de trabajo, y el back-office, anuncia el lanzamiento
de Aspect CXP 15 (Plataforma de experiencia del cliente), el cual ofrece una
integración avanzada con la plataforma de contacto con el consumidor -Aspect
Unified IP. Proporciona una perfecta transferencia de las interacciones de
autoservicio a la asistencia de un agente en vivo cuando es necesario.
Otra mejora es el
aumento de la velocidad y la facilidad de crear aplicaciones de autoservicio
inteligentes como lo son las aplicaciones de Respuesta Interactiva de Voz (IVR)
y las de Respuesta Interactiva de Texto (ITR), las cuales pueden diseñarse una
vez, y ser implementadas en cualquier lugar.
"La misión de
Aspect es diseñar una tecnología que permita a nuestros clientes comunicarse
más fácilmente con los consumidores a través de mensajes de texto o de
plataformas basadas en mensajería, y a través de interacciones tanto de
auto-servicio como asistidas por un agente. El nuevo y fácil de usar Aspect CXP
permite a los desarrolladores y no desarrolladores a diseñar sencillas y
cómodas aplicaciones de auto-servicio para los canales que los consumidores
deseen utilizar", comenta Joe Gagnon, GM Global de soluciones en la nube y
Director de Estrategia de atención al cliente de Aspect.
"Ahora, con la integración
avanzada entre CXP y Aspect Unified IP, es más fácil que los consumidores
puedan contactar a un agente calificado cuando requieran ayuda adicional al
autoservicio. Además, las mejoras en CXP demuestran el compromiso de Aspect por
ofrecer la mejor tecnología en su clase para ayudar a construir mejores
relaciones entre los consumidores y las marcas con las que hacen
negocios".
Otros beneficios de la
nueva plataforma
• Aspect CXP también incluye un conjunto de herramientas
tanto para desarrolladores técnicos, como lo son diseñadores y personal no
técnico, lo cual permite una
colaboración directa entre TI, operaciones y negocios en una sola plataforma.
• A través de un enfoque avanzado e integrado, Aspect CXP
puede tomar un simple texto o una solicitud de llamada basada en un mensaje y
enrutar una llamada de voz a cualquier número de los sistemas Unified IP. A
continuación, Aspect CXP puede localizar al mejor agente disponible a través de
diferentes centros de contacto y regiones.
• CXP 15 además incluye nuevos reportes integrales que
muestran el recorrido del cliente a través de IVR, colas de espera ACD e
interacciones basadas en agentes, tanto en CXP como en Aspect Unified IP. Una
serie de reportes ofrecen información acerca de las razones de los clientes
para llamar, si los clientes logran y cómo logran conseguir sus objetivos, y
cuantifican las tasas de abandono en el IVR y en la cola de espera, desde las
estadísticas de alto nivel hasta el análisis de las interacciones individuales.
Para obtener más
información acerca de interfaces basadas en web para desarrollo de
autoservicio, administración y reportes, visite: http://www.evolution.voxeo.com/.
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Inicia selectivo rumbo a
la Olimpiada Nacional
*59 jóvenes asistieron a
la pasada Olimpiada Nacional 2015
Con la participación de
más de 4 mil atletas, el Instituto Municipal de Cultura Física y Deporte de
Chimalhuacán (IMCUFIDECH), realizó en la Unidad Deportiva El Tepalcate la
Olimpiada Municipal 2016, evento clasificatorio rumbo a la Olimpiada Nacional.
Durante tres días los
deportistas chimalhuacanos participaron en pruebas como atletismo, natación,
futbol, voleibol, basquetbol y ajedrez; los mejores obtuvieron un boleto para
la siguiente fase en su etapa Regional Municipal y Delegacional.
El director del
IMCUFIDECH, Guillermo Roldán Juárez, mencionó que la competencia municipal se
llevó a cabo por cuarto año consecutivo, aumentando de manera significativa el
número de participantes.
“Este año compitieron
4,252 atletas; nuestro objetivo consiste en acudir a la Olimpiada Estatal con
un mínimo de 433 deportistas; en la competencia estatal anterior fuimos el
tercer municipio con el mayor número de deportistas, 59 jóvenes lograron
clasificar a la Olimpiada Nacional, donde conseguimos 24 medallas; todos estos
resultados se deben al trabajo que se viene realizando en materia de deporte en
los últimos años”.
Detalló que gracias a
las instalaciones que desde hace 16 años se han construido en Chimalhuacán, el
municipio será sede de la olimpiada en su etapa regional y delegacional, así
como estatal en las disciplinas de box, ajedrez, beisbol y levantamiento de
pesas, eventos que se llevarán a cabo durante los meses de marzo y abril.
“Asimismo, en el mes de
abril albergaremos el campeonato nacional de boxeo, evento en el que
participarán 350 pugilistas de estados como Aguascalientes, Querétaro, Guanajuato e Hidalgo, entre otros.
Durante la inauguración
de la Olimpiada Municipal, la atleta chimalhuacana, Rosalía Ortiz Cruz, cuarto
lugar en los Juegos Panamericanos en caminata, fue la encargada de encender el
pebetero.
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Inicia selectivo rumbo a
la Olimpiada Nacional
*59 jóvenes asistieron a
la Olimpiada Nacional 2015
Chimalhuacán, Estado de
México.- Con la participación de más de 4 mil atletas, el Instituto Municipal
de Cultura Física y Deporte de Chimalhuacán (IMCUFIDECH), realizó en la Unidad
Deportiva El Tepalcate la Olimpiada Municipal 2016, evento clasificatorio rumbo
a la Olimpiada Nacional.
Durante tres días los
deportistas chimalhuacanos participaron en pruebas como atletismo, natación, futbol, voleibol,
basquetbol y ajedrez; los mejores obtuvieron un boleto para la siguiente fase
en su etapa Regional Municipal y Delegacional.
El director del
IMCUFIDECH, Guillermo Roldán Juárez, mencionó que la competencia municipal se
llevó a cabo por cuarto año consecutivo, aumentando de manera significativa el
número de participantes.
“Este año compitieron
4,252 atletas; nuestro objetivo consiste en acudir a la Olimpiada Estatal con
un mínimo de 433 deportistas; en la competencia estatal anterior fuimos el
tercer municipio con el mayor número de deportistas, 59 jóvenes lograron
clasificar a la Olimpiada Nacional, donde conseguimos 24 medallas; todos estos
resultados se deben al trabajo que se viene realizando en materia de deporte en
los últimos años”.
Detalló que gracias a
las instalaciones que desde hace 16 años se han construido en Chimalhuacán, el
municipio será sede de la olimpiada en su etapa regional y delegacional, así
como estatal en las disciplinas de box, ajedrez, beisbol y levantamiento de
pesas, eventos que se llevarán a cabo durante los meses de marzo y abril.
“Asimismo, en el mes de
abril albergaremos el campeonato nacional de boxeo, evento en el que
participarán 350 pugilistas de estados como Aguascalientes, Querétaro, Guanajuato e Hidalgo, entre otros.
Durante la inauguración
de la Olimpiada Municipal, la atleta chimalhuacana, Rosalía Ortiz Cruz, cuarto
lugar en los Juegos Panamericanos en caminata, fue la encargada de encender el
pebetero.
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Inicia programa de
capacitación en materia de equidad de género
La dirección de
Seguridad Pública de Chimalhuacán, a través de la Unidad Especializada de la
Policía para la Atención a Víctimas de la Violencia Intrafamiliar y de Género (UEPAVIG),
puso en marcha el Programa Integral de Sensibilización y Capacitación en
Perspectiva de Género a fin de instruir en una primera fase a más de un
centenar de uniformados.
La titular de la
UEPAVIG, Gloria Pérez Frías, indicó que las actividades alusivas al programa de
sensibilización se desarrollan en la Biblioteca Municipal Amoxtlatiloyan del 19
de febrero al 8 de marzo, en el marco del Día Internacional de la Mujer y
forman parte de las acciones y recomendaciones alusivas a la Alerta de género.
“Además de los policías,
en las actividades participa también el público en general; quienes de manera
gratuita conocerán que es la equidad de género a través de foros, conferencias
magistrales, mesas de diálogo y cine debate”.
Indicó que en el foro trabajan
de manera coordinada la UEPAVIG, el Departamento de Prevención del Delito, la
dirección de Desarrollo Social, el Consejo Municipal de la Mujer y su homólogo
estatal, la Procuraduría General de Justicia mexiquense, así como diversas
áreas del Ayuntamiento.
“Es importante
actualizarnos y que el personal del
Ayuntamiento nos coordinemos con el estado y la federación en acciones que
coadyuven a atender la Alerta de Género; por lo que este foro está dirigido
para todos los servidores públicos encargados de brindar servicios a las
mujeres”.
Durante el primer día de
actividades se llevó a cabo la conferencia magistral Violencia contra las
mujeres, impartida por la investigadora del Consejo Estatal de la Mujer,
Mariela Loza Torres, quien abordó temas como la prevención, atención, sanción y
erradicación de la violencia contra las féminas.
“De los 11 municipios
mexiquenses en los que se decretó la alerta de género, Chimalhuacán es la única
localidad que tiene una atención integral y complementaria a víctimas de
violencia; por ende, acciones como el Programa Integral de Sensibilización nos
comprometen a redoblar esfuerzos a favor de la equidad de género”, concluyó
Pérez Frías.
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Mujeres chimalhuacanas
aprenden técnicas para fortalecer su economía
En sólo dos meses, más
de 120 chimalhuacanos han recibido capacitación para la elaboración de
alimentos, jabones y limpiadores multiusos, lo cual les ha permitido ahorrar
hasta un 40 por ciento en el costo final del producto.
Al respecto, la titular
del Consejo Municipal de la Mujer, Diana Torres Collado, informó que la
capacitación forma parte de los talleres denominados Tecnologías Domésticas,
mismos que puso en marcha, en coordinación con su homólogo estatal, a fin de
instruir a féminas en la elaboración de productos para el hogar y contribuir en
la economía familiar.
Indicó que los talleres
se imparten en una primera etapa en los barrios Acuitlapilco, Santa Elena y la
Cabecera Municipal; en lo que va del año han capacitado a 120 personas,
principalmente mujeres mayores de 40 años.
“Los cursos son
gratuitos y se desarrollan en espacios públicos como plazas cívicas o sitios de
gran afluencia. En cada taller participa una ponente del Consejo Estatal de la
Mujer quien se encarga de instruir a las féminas en la elaboración de
productos; asimismo las capacita en temas de cocina nutritiva y
repostería".
La funcionaria detalló
que los talleres se imparten semanalmente acorde a las necesidades de cada
comunidad.
“Esta semana y durante
todo el mes de febrero estaremos en la Plaza Cívica Santa Elena; donde también
les enseñamos a hacer productos como helado y elaborar pasta para freír
pescado”, comentó.
Por su parte, la
coordinadora de los talleres, Liliana Olmos Reséndiz, explicó que además de
este curso, el Consejo Estatal de la Mujer y autoridades municipales imparten a
las chimalhuacanas pláticas sobre la equidad de género, derechos de las mujeres
y prevención de la violencia familiar.
“Nuestras acciones
forman parte de una estrategia que instrumentamos para atender la
recomendaciones emitidas por la Secretaría de Gobernación alusivas a la alerta
de género. En Chimalhuacán tenemos un gran avance y reconocemos la disposición
del gobierno local para generar condiciones que permiten una mejor calidad de
vida para las mujeres”:
Cabe destacar que para
brindar mayores oportunidades de desarrollo a las chimalhuacanas, durante el
año 2015, el gobierno municipal impartió talleres de tecnologías domésticas en
39 colonias y barrios ubicados en zonas vulnerables.
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Nueva infraestructura
educativa para preparatorias
Más de mil estudiantes
de las preparatorias Elsa Córdoba, ubicada en el Ejido Santa María, e Ignacio
Manuel Altamirano en Acuitlapilco, agradecieron al gobierno municipal las
gestiones que realizó ante su similar estatal para dignificar los planteles con
seis aulas U2C, un módulo sanitario y un laboratorio de cómputo.
Durante las
inauguraciones, la presienta municipal, Rosalba Pineda Ramírez, informó que se
invirtieron más de 4 millones de pesos en la construcción de las nuevas obras
que favorecen directamente a estudiantes de escasos recursos económicos, dado
que las escuelas están ubicadas en comunidades consideradas como vulnerables.
Indicó que los recursos
provienen de programas estatales y federales como el de Acciones para el
Desarrollo (PAD) y el Fondo de Infraestructura Social Municipal y de las
demarcaciones territoriales del Distrito Federal (FISMDF), los cuales han sido
gestionados desde hace más de seis años por el gobierno municipal, padres de
familia, maestros y alumnos chimalhuacanos.
"Debido a la falta
de oferta educativa en el municipio, desde el año 2000, padres de familia y
maestros lucharon junto con el gobierno municipal para la formación de escuelas
de nivel básico, medio superior y superior. La gran mayoría de las escuelas de
Chimalhuacán iniciaron dando clases en terrenos prestados, con aulas provisionales,
sin mobiliario y en medio de la tierra y lodo; sin embargo, poco a poco hemos
transformado esta situación con gobiernos de continuidad.
“Prueba de ello son las
obras que hoy estamos inaugurando, con esta nueva infraestructura decimos adiós
al polvo y la basura y le damos la bienvenida al progreso, así que sigamos
luchando de manera organizada para cambiar y mejorar nuestro entorno”, expresó
la alcaldesa.
Por último, la munícipe
agradeció la confianza que los alumnos y habitantes del Ejido Santa María han
depositado en el gobierno municipal desde hace cinco años, cuando este
territorio fue adherido al municipio de Chimalhuacán: “con esa confianza
logramos la pavimentación de múltiples vialidades, la introducción de drenaje,
la construcción del tanque elevado Niño Artillero y la construcción de un
Centro Especializado de Atención Primaria a la Salud (CEAPS) y dos Centros de
Desarrollo Comunitario, Corte San Pablo y La Joya, este último aún en proceso.
Ahora toca el turno de las escuelas, así que sigamos trabajando unidos y
organizados”.
+++
Funcionarios de
Chimalhuacán profesionalizan labor de Secretariado ejecutivo
Más de 1,400
funcionarios serán capacitados durante el 2016
Para tener servidores
públicos más eficientes, el gobierno del Nuevo Chimalhuacán, en coordinación
con la Escuela de Artes y Oficios (EDAYO) número 1, capacitó a 38 trabajadores
municipales en materia de Secretariado Ejecutivo y Computación como parte del
proyecto de actualización de 2,800 trabajadores adscritos a 232 áreas
administrativas.
La presidenta municipal,
Rosalba Pineda Ramírez, reconoció el esfuerzo de los funcionarios públicos que
toman los cursos con la intensión de profesionalizarse y mejorar la calidad de
su servicio: “es de vital importancia que los trabajadores adoptemos las nuevas
tecnologías y las utilicemos para brindar una mejor atención a la ciudadanía.
La dinámica de nuestras actividades requiere eficiencia, la cual se adquiere
con cursos de actualización constante”.
La entrega de
reconocimientos se llevó a cabo en el auditorio de Casa de Cultura, donde 24
mujeres recibieron su constancia tras concluir el curso de secretariado
ejecutivo y 14 recibieron un diploma alusivo a la capacitación en computación.
La alcaldesa explicó que
durante los meses de enero y febrero, el Departamento de Capacitación ha
instruido a 120 servidores públicos, de los cuales el 95 por ciento son mujeres
mayores de 30 años de edad. A estos sumó a 72 trabajadores municipales quienes
actualmente estudian la preparatoria con apoyo de su administración.
“Parece un cifra
reducida; sin embargo, a este ritmo capacitaremos durante el 2016 a más de
1,400 funcionarios. El objetivo es sencillo: que todos los trabajadores
municipales hagamos lo que nos toca y lo hagamos bien, con la experiencia y
profesionalismo que se requiere”, detalló la munícipe.
Por su parte, la titular
del Departamento de Capacitación, Lilia García Calderón, explicó que los
servidores públicos que concluyeron el curso básico de Secretariado Ejecutivo y
Computación seguirán capacitándose en una segunda fase a fin de obtener la
certificación correspondiente.
“El taller adicional se
llevará a cabo durante seis meses y concluirá el próximo mes de agosto; el
objetivo consiste en certificarlos para luego instruir a directores de área y
responsables de diversos departamentos”.
Cabe destacar que a
principios del presente mes, el gobierno municipal inauguró una sala de cómputo
en el Centro de Capacitación ubicado en el edificio administrativo de la calle
Paseo Hidalgo, donde los servidores públicos tienen acceso a las nuevas
tecnologías de comunicación de manera gratuita.
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Expertos en robótica
comparten experiencias con alumnos de Chimalhuacán
Ganadores del concurso internacional
de robótica Japón 2014 se reunieron con alumnos de la Escuela Preparatoria
Oficial número 23 Jaime Torres Bodet, ubicada en el barrio Talladores, como una
muestra de agradecimiento con las autoridades municipales por el apoyo brindado
para participar en la contienda.
Los ingenieros del
Instituto Politécnico Nacional (IPN), Hanz Yair Martínez Ramírez y Salvador
Buenrostro Pérez, expusieron ante jóvenes chimalhuacanos la experiencia que los
llevó a participar en el evento de robótica más importante del mundo denominado
All Japan International Robot Sumo Tournament 2014, al cual calificaron después
de obtener triunfos estudiantiles en Brasil, Estados Unidos, España, Ecuador,
Rumania y Austria.
“El objetivo de este
acercamiento con los jóvenes fue para motivarlos y decirles que pese a las
adversidades pueden salir adelante, deben tocar puertas y nunca rendirse, así
podrán destacar a nivel regional, estatal, nacional e internacional”, indicó
Martínez Ramírez.
Los ingenieros
politécnicos reconocieron que participar en la edición número 26 del concurso
de robótica japonés fue un proceso difícil; sin embargo, lograron destacar
gracias al apoyo de autoridades de los tres niveles de gobierno.
“Tuvimos muchas
complicaciones, principalmente de tipo económico; pero, a unos días de la
contienda recibimos apoyo de empresas y gobiernos, entre ellos el de
Chimalhuacán, esto nos permitió llevar alto el nombre de México en un área de
la tecnología muy competitiva, y en un país como Japón que es considerado como
vanguardia en la materia; así que esta visita también es un agradecimiento a
las autoridades municipales”.
Por su parte, la alumna,
Paola Melo Mejía, mencionó la importancia de compartir experiencias con los
ingenieros galardonados: “nos ayudó a concientizar qué queremos hacer, hasta
dónde podemos llegar y todo lo que podemos lograr; no importa las adversidades,
cada uno tenemos diferentes formas de aprendizaje y podemos desarrollar
nuestras habilidades”.
Finalmente, los
ingenieros hicieron un llamado a los jóvenes a continuar con sus estudios,
desarrollando sus habilidades a favor de la comunidad.
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