domingo, 21 de febrero de 2016

Aspect lanza la plataforma Aspect CXP 15, para ayudar a construir mejores relaciones entre los consumidores y las marcas



Aspect Software, proveedor líder y ganador de premios por sus soluciones en la nube totalmente integradas para la administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo, y el back-office, anuncia el lanzamiento de Aspect CXP 15 (Plataforma de experiencia del cliente), el cual ofrece una integración avanzada con la plataforma de contacto con el consumidor -Aspect Unified IP. Proporciona una perfecta transferencia de las interacciones de autoservicio a la asistencia de un agente en vivo cuando es necesario.

Otra mejora es el aumento de la velocidad y la facilidad de crear aplicaciones de autoservicio inteligentes como lo son las aplicaciones de Respuesta Interactiva de Voz (IVR) y las de Respuesta Interactiva de Texto (ITR), las cuales pueden diseñarse una vez, y ser implementadas en cualquier lugar.

"La misión de Aspect es diseñar una tecnología que permita a nuestros clientes comunicarse más fácilmente con los consumidores a través de mensajes de texto o de plataformas basadas en mensajería, y a través de interacciones tanto de auto-servicio como asistidas por un agente. El nuevo y fácil de usar Aspect CXP permite a los desarrolladores y no desarrolladores a diseñar sencillas y cómodas aplicaciones de auto-servicio para los canales que los consumidores deseen utilizar", comenta Joe Gagnon, GM Global de soluciones en la nube y Director de Estrategia de atención al cliente de Aspect.

"Ahora, con la integración avanzada entre CXP y Aspect Unified IP, es más fácil que los consumidores puedan contactar a un agente calificado cuando requieran ayuda adicional al autoservicio. Además, las mejoras en CXP demuestran el compromiso de Aspect por ofrecer la mejor tecnología en su clase para ayudar a construir mejores relaciones entre los consumidores y las marcas con las que hacen negocios".


Otros beneficios de la nueva plataforma

•           Aspect CXP también incluye un conjunto de herramientas tanto para desarrolladores técnicos, como lo son diseñadores y personal no técnico, lo cual  permite una colaboración directa entre TI, operaciones y negocios en una sola plataforma.
•           A través de un enfoque avanzado e integrado, Aspect CXP puede tomar un simple texto o una solicitud de llamada basada en un mensaje y enrutar una llamada de voz a cualquier número de los sistemas Unified IP. A continuación, Aspect CXP puede localizar al mejor agente disponible a través de diferentes centros de contacto y regiones.
•           CXP 15 además incluye nuevos reportes integrales que muestran el recorrido del cliente a través de IVR, colas de espera ACD e interacciones basadas en agentes, tanto en CXP como en Aspect Unified IP. Una serie de reportes ofrecen información acerca de las razones de los clientes para llamar, si los clientes logran y cómo logran conseguir sus objetivos, y cuantifican las tasas de abandono en el IVR y en la cola de espera, desde las estadísticas de alto nivel hasta el análisis de las interacciones individuales.

Para obtener más información acerca de interfaces basadas en web para desarrollo de autoservicio, administración y reportes, visite: http://www.evolution.voxeo.com/.

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Inicia selectivo rumbo a la Olimpiada Nacional

*59 jóvenes asistieron a la pasada Olimpiada Nacional 2015

Con la participación de más de 4 mil atletas, el Instituto Municipal de Cultura Física y Deporte de Chimalhuacán (IMCUFIDECH), realizó en la Unidad Deportiva El Tepalcate la Olimpiada Municipal 2016, evento clasificatorio rumbo a la Olimpiada Nacional.

Durante tres días los deportistas chimalhuacanos participaron en pruebas como atletismo, natación, futbol, voleibol, basquetbol y ajedrez; los mejores obtuvieron un boleto para la siguiente fase en su etapa Regional Municipal y Delegacional.

El director del IMCUFIDECH, Guillermo Roldán Juárez, mencionó que la competencia municipal se llevó a cabo por cuarto año consecutivo, aumentando de manera significativa el número de participantes.

“Este año compitieron 4,252 atletas; nuestro objetivo consiste en acudir a la Olimpiada Estatal con un mínimo de 433 deportistas; en la competencia estatal anterior fuimos el tercer municipio con el mayor número de deportistas, 59 jóvenes lograron clasificar a la Olimpiada Nacional, donde conseguimos 24 medallas; todos estos resultados se deben al trabajo que se viene realizando en materia de deporte en los últimos años”.

Detalló que gracias a las instalaciones que desde hace 16 años se han construido en Chimalhuacán, el municipio será sede de la olimpiada en su etapa regional y delegacional, así como estatal en las disciplinas de box, ajedrez, beisbol y levantamiento de pesas, eventos que se llevarán a cabo durante los meses de marzo y abril.

“Asimismo, en el mes de abril albergaremos el campeonato nacional de boxeo, evento en el que participarán 350 pugilistas de estados como Aguascalientes, Querétaro,  Guanajuato e Hidalgo, entre otros.

Durante la inauguración de la Olimpiada Municipal, la atleta chimalhuacana, Rosalía Ortiz Cruz, cuarto lugar en los Juegos Panamericanos en caminata, fue la encargada de encender el pebetero.
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Inicia selectivo rumbo a la Olimpiada Nacional

*59 jóvenes asistieron a la Olimpiada Nacional 2015

Chimalhuacán, Estado de México.- Con la participación de más de 4 mil atletas, el Instituto Municipal de Cultura Física y Deporte de Chimalhuacán (IMCUFIDECH), realizó en la Unidad Deportiva El Tepalcate la Olimpiada Municipal 2016, evento clasificatorio rumbo a la Olimpiada Nacional.

Durante tres días los deportistas chimalhuacanos participaron en pruebas como   atletismo, natación, futbol, voleibol, basquetbol y ajedrez; los mejores obtuvieron un boleto para la siguiente fase en su etapa Regional Municipal y Delegacional.

El director del IMCUFIDECH, Guillermo Roldán Juárez, mencionó que la competencia municipal se llevó a cabo por cuarto año consecutivo, aumentando de manera significativa el número de participantes.

“Este año compitieron 4,252 atletas; nuestro objetivo consiste en acudir a la Olimpiada Estatal con un mínimo de 433 deportistas; en la competencia estatal anterior fuimos el tercer municipio con el mayor número de deportistas, 59 jóvenes lograron clasificar a la Olimpiada Nacional, donde conseguimos 24 medallas; todos estos resultados se deben al trabajo que se viene realizando en materia de deporte en los últimos años”.

Detalló que gracias a las instalaciones que desde hace 16 años se han construido en Chimalhuacán, el municipio será sede de la olimpiada en su etapa regional y delegacional, así como estatal en las disciplinas de box, ajedrez, beisbol y levantamiento de pesas, eventos que se llevarán a cabo durante los meses de marzo y abril.

“Asimismo, en el mes de abril albergaremos el campeonato nacional de boxeo, evento en el que participarán 350 pugilistas de estados como Aguascalientes, Querétaro,  Guanajuato e Hidalgo, entre otros.

Durante la inauguración de la Olimpiada Municipal, la atleta chimalhuacana, Rosalía Ortiz Cruz, cuarto lugar en los Juegos Panamericanos en caminata, fue la encargada de encender el pebetero.
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Inicia programa de capacitación en materia de equidad de género

La dirección de Seguridad Pública de Chimalhuacán, a través de la Unidad Especializada de la Policía para la Atención a Víctimas de la Violencia Intrafamiliar y de Género (UEPAVIG), puso en marcha el Programa Integral de Sensibilización y Capacitación en Perspectiva de Género a fin de instruir en una primera fase a más de un centenar de uniformados.

La titular de la UEPAVIG, Gloria Pérez Frías, indicó que las actividades alusivas al programa de sensibilización se desarrollan en la Biblioteca Municipal Amoxtlatiloyan del 19 de febrero al 8 de marzo, en el marco del Día Internacional de la Mujer y forman parte de las acciones y recomendaciones alusivas a la Alerta de género.

“Además de los policías, en las actividades participa también el público en general; quienes de manera gratuita conocerán que es la equidad de género a través de foros, conferencias magistrales, mesas de diálogo y cine debate”.

Indicó que en el foro trabajan de manera coordinada la UEPAVIG, el Departamento de Prevención del Delito, la dirección de Desarrollo Social, el Consejo Municipal de la Mujer y su homólogo estatal, la Procuraduría General de Justicia mexiquense, así como diversas áreas del Ayuntamiento.

“Es importante actualizarnos y que  el personal del Ayuntamiento nos coordinemos con el estado y la federación en acciones que coadyuven a atender la Alerta de Género; por lo que este foro está dirigido para todos los servidores públicos encargados de brindar servicios a las mujeres”.

Durante el primer día de actividades se llevó a cabo la conferencia magistral Violencia contra las mujeres, impartida por la investigadora del Consejo Estatal de la Mujer, Mariela Loza Torres, quien abordó temas como la prevención, atención, sanción y erradicación de la violencia contra las féminas.

“De los 11 municipios mexiquenses en los que se decretó la alerta de género, Chimalhuacán es la única localidad que tiene una atención integral y complementaria a víctimas de violencia; por ende, acciones como el Programa Integral de Sensibilización nos comprometen a redoblar esfuerzos a favor de la equidad de género”, concluyó Pérez Frías.
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Mujeres chimalhuacanas aprenden técnicas para fortalecer su economía

En sólo dos meses, más de 120 chimalhuacanos han recibido capacitación para la elaboración de alimentos, jabones y limpiadores multiusos, lo cual les ha permitido ahorrar hasta un 40 por ciento en el costo final del producto.

Al respecto, la titular del Consejo Municipal de la Mujer, Diana Torres Collado, informó que la capacitación forma parte de los talleres denominados Tecnologías Domésticas, mismos que puso en marcha, en coordinación con su homólogo estatal, a fin de instruir a féminas en la elaboración de productos para el hogar y contribuir en la economía familiar. 

Indicó que los talleres se imparten en una primera etapa en los barrios Acuitlapilco, Santa Elena y la Cabecera Municipal; en lo que va del año han capacitado a 120 personas, principalmente mujeres mayores de 40 años.

“Los cursos son gratuitos y se desarrollan en espacios públicos como plazas cívicas o sitios de gran afluencia. En cada taller participa una ponente del Consejo Estatal de la Mujer quien se encarga de instruir a las féminas en la elaboración de productos; asimismo las capacita en temas de cocina nutritiva y repostería".

La funcionaria detalló que los talleres se imparten semanalmente acorde a las necesidades de cada comunidad.

“Esta semana y durante todo el mes de febrero estaremos en la Plaza Cívica Santa Elena; donde también les enseñamos a hacer productos como helado y elaborar pasta para freír pescado”, comentó.

Por su parte, la coordinadora de los talleres, Liliana Olmos Reséndiz, explicó que además de este curso, el Consejo Estatal de la Mujer y autoridades municipales imparten a las chimalhuacanas pláticas sobre la equidad de género, derechos de las mujeres y prevención de la violencia familiar.

“Nuestras acciones forman parte de una estrategia que instrumentamos para atender la recomendaciones emitidas por la Secretaría de Gobernación alusivas a la alerta de género. En Chimalhuacán tenemos un gran avance y reconocemos la disposición del gobierno local para generar condiciones que permiten una mejor calidad de vida para las mujeres”:

Cabe destacar que para brindar mayores oportunidades de desarrollo a las chimalhuacanas, durante el año 2015, el gobierno municipal impartió talleres de tecnologías domésticas en 39 colonias y barrios ubicados en zonas vulnerables.
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Nueva infraestructura educativa para preparatorias

Más de mil estudiantes de las preparatorias Elsa Córdoba, ubicada en el Ejido Santa María, e Ignacio Manuel Altamirano en Acuitlapilco, agradecieron al gobierno municipal las gestiones que realizó ante su similar estatal para dignificar los planteles con seis aulas U2C, un módulo sanitario y un laboratorio de cómputo.

Durante las inauguraciones, la presienta municipal, Rosalba Pineda Ramírez, informó que se invirtieron más de 4 millones de pesos en la construcción de las nuevas obras que favorecen directamente a estudiantes de escasos recursos económicos, dado que las escuelas están ubicadas en comunidades consideradas como vulnerables.

Indicó que los recursos provienen de programas estatales y federales como el de Acciones para el Desarrollo (PAD) y el Fondo de Infraestructura Social Municipal y de las demarcaciones territoriales del Distrito Federal (FISMDF), los cuales han sido gestionados desde hace más de seis años por el gobierno municipal, padres de familia, maestros y alumnos chimalhuacanos.

"Debido a la falta de oferta educativa en el municipio, desde el año 2000, padres de familia y maestros lucharon junto con el gobierno municipal para la formación de escuelas de nivel básico, medio superior y superior. La gran mayoría de las escuelas de Chimalhuacán iniciaron dando clases en terrenos prestados, con aulas provisionales, sin mobiliario y en medio de la tierra y lodo; sin embargo, poco a poco hemos transformado esta situación con gobiernos de continuidad.

“Prueba de ello son las obras que hoy estamos inaugurando, con esta nueva infraestructura decimos adiós al polvo y la basura y le damos la bienvenida al progreso, así que sigamos luchando de manera organizada para cambiar y mejorar nuestro entorno”, expresó la alcaldesa.

Por último, la munícipe agradeció la confianza que los alumnos y habitantes del Ejido Santa María han depositado en el gobierno municipal desde hace cinco años, cuando este territorio fue adherido al municipio de Chimalhuacán: “con esa confianza logramos la pavimentación de múltiples vialidades, la introducción de drenaje, la construcción del tanque elevado Niño Artillero y la construcción de un Centro Especializado de Atención Primaria a la Salud (CEAPS) y dos Centros de Desarrollo Comunitario, Corte San Pablo y La Joya, este último aún en proceso. Ahora toca el turno de las escuelas, así que sigamos trabajando unidos y organizados”.
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Funcionarios de Chimalhuacán profesionalizan labor de Secretariado ejecutivo

Más de 1,400 funcionarios serán capacitados durante el 2016

Para tener servidores públicos más eficientes, el gobierno del Nuevo Chimalhuacán, en coordinación con la Escuela de Artes y Oficios (EDAYO) número 1, capacitó a 38 trabajadores municipales en materia de Secretariado Ejecutivo y Computación como parte del proyecto de actualización de 2,800 trabajadores adscritos a 232 áreas administrativas.

La presidenta municipal, Rosalba Pineda Ramírez, reconoció el esfuerzo de los funcionarios públicos que toman los cursos con la intensión de profesionalizarse y mejorar la calidad de su servicio: “es de vital importancia que los trabajadores adoptemos las nuevas tecnologías y las utilicemos para brindar una mejor atención a la ciudadanía. La dinámica de nuestras actividades requiere eficiencia, la cual se adquiere con cursos de actualización constante”.

La entrega de reconocimientos se llevó a cabo en el auditorio de Casa de Cultura, donde 24 mujeres recibieron su constancia tras concluir el curso de secretariado ejecutivo y 14 recibieron un diploma alusivo a la capacitación en computación.

La alcaldesa explicó que durante los meses de enero y febrero, el Departamento de Capacitación ha instruido a 120 servidores públicos, de los cuales el 95 por ciento son mujeres mayores de 30 años de edad. A estos sumó a 72 trabajadores municipales quienes actualmente estudian la preparatoria con apoyo de su administración.

“Parece un cifra reducida; sin embargo, a este ritmo capacitaremos durante el 2016 a más de 1,400 funcionarios. El objetivo es sencillo: que todos los trabajadores municipales hagamos lo que nos toca y lo hagamos bien, con la experiencia y profesionalismo que se requiere”, detalló la munícipe.   

Por su parte, la titular del Departamento de Capacitación, Lilia García Calderón, explicó que los servidores públicos que concluyeron el curso básico de Secretariado Ejecutivo y Computación seguirán capacitándose en una segunda fase a fin de obtener la certificación correspondiente.

“El taller adicional se llevará a cabo durante seis meses y concluirá el próximo mes de agosto; el objetivo consiste en certificarlos para luego instruir a directores de área y responsables de diversos departamentos”.

Cabe destacar que a principios del presente mes, el gobierno municipal inauguró una sala de cómputo en el Centro de Capacitación ubicado en el edificio administrativo de la calle Paseo Hidalgo, donde los servidores públicos tienen acceso a las nuevas tecnologías de comunicación de manera gratuita.
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Expertos en robótica comparten experiencias con alumnos de Chimalhuacán

Ganadores del concurso internacional de robótica Japón 2014 se reunieron con alumnos de la Escuela Preparatoria Oficial número 23 Jaime Torres Bodet, ubicada en el barrio Talladores, como una muestra de agradecimiento con las autoridades municipales por el apoyo brindado para participar en la contienda.

Los ingenieros del Instituto Politécnico Nacional (IPN), Hanz Yair Martínez Ramírez y Salvador Buenrostro Pérez, expusieron ante jóvenes chimalhuacanos la experiencia que los llevó a participar en el evento de robótica más importante del mundo denominado All Japan International Robot Sumo Tournament 2014, al cual calificaron después de obtener triunfos estudiantiles en Brasil, Estados Unidos, España, Ecuador, Rumania y Austria.

“El objetivo de este acercamiento con los jóvenes fue para motivarlos y decirles que pese a las adversidades pueden salir adelante, deben tocar puertas y nunca rendirse, así podrán destacar a nivel regional, estatal, nacional e internacional”, indicó Martínez Ramírez.

Los ingenieros politécnicos reconocieron que participar en la edición número 26 del concurso de robótica japonés fue un proceso difícil; sin embargo, lograron destacar gracias al apoyo de autoridades de los tres niveles de gobierno.

“Tuvimos muchas complicaciones, principalmente de tipo económico; pero, a unos días de la contienda recibimos apoyo de empresas y gobiernos, entre ellos el de Chimalhuacán, esto nos permitió llevar alto el nombre de México en un área de la tecnología muy competitiva, y en un país como Japón que es considerado como vanguardia en la materia; así que esta visita también es un agradecimiento a las autoridades municipales”.

Por su parte, la alumna, Paola Melo Mejía, mencionó la importancia de compartir experiencias con los ingenieros galardonados: “nos ayudó a concientizar qué queremos hacer, hasta dónde podemos llegar y todo lo que podemos lograr; no importa las adversidades, cada uno tenemos diferentes formas de aprendizaje y podemos desarrollar nuestras habilidades”.

Finalmente, los ingenieros hicieron un llamado a los jóvenes a continuar con sus estudios, desarrollando sus habilidades a favor de la comunidad.
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